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质量强市 佛山12345服务水平全国排名第5

更新时间:2018-09-07来源:本站原创

9月6日,12345智能问答机器人正式上线。有了该机器人以后,佛山市民可以和机器人通过对话方式进行政务咨询,也就是说,佛山市民将告别因号忙而电话排队等候。继电话、网站、微信、微博、移动终端等渠道后,佛山市民利用12345热线获取政务服务的渠道越来越广,香港特码,服务质量有望再上新的台阶。

同日,2018年(首届)公共服务客户联络中心发展高峰论坛在佛山举行,全国各地政府12345服务热线负责人慕名来到佛山12345热线,参观完后,他们对这里的服务赞不绝口。成立11年来,佛山12345热线不断改进服务方式,提升服务效率,提高服务质量,零距离为佛山市民提供贴心、细心、精心的24小时不间断的政务服务;佛山12345还多次饮“头啖汤”,为全国12345平台发展提供可复制的经验。去年底,12345平台被选为佛山创建“全国质量强市示范城市”示范点后,一如既往做好服务,并主动做好培育建设迎检工作。

关键词:贴心

精准化服务,解决市民最关心的问题

共享单车的普及,方便市民出行的同时,乱停放、配套不规范等问题困扰着佛山市民出行。去年,12345热线发现,针对共享单车的投诉不断增多。随后,12345热线配合市政府督查室开展专项督查,要求各相关部门行动起来,提出切实可行的解决办法,最终规范了我市共享单车的规范发展。

去年,为落实群众诉求,按照市领导指示要求,市政府专门制订实施《督查落实12345热线群众诉求工作细则》,对一些难题“一督到底”。在处理共享单车这类“疑难杂症”的过程中,12345热线充分利用了“一督到底”的工作方法,最终解决市民的诉求,赢得了市民的称赞。

佛山12345坐席人员正在为市民解答问题。/受访企业供图

标签 佛山 热线 市民 质量 全国