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三中三

宿州:“互联网 ”让政务服务在阳光下运行

更新时间:2018-08-27来源:本站原创

热线投诉不烂尾 , 政务服务引入 " 红黄牌 " 电子预警机制。近年来 , 宿州市借力 " 互联网 ", 打造线上线下全方位、立体化的政务服务监督体系 , 大大促进了宿州的政务服务办事效率 , 让政务服务在阳光下运行。

24 小时在线 12345 热线打造不下班政府

" 您好 , 这里是宿州市 12345 政府热线呼叫中心 , 请问有什么需要帮助 ?" 在宿州市 12345 政府热线中心 , 话务员汪丹正在受理来电群众反映的问题。不久前 , 受 " 温比亚 " 台风影响 , 宿州市遭遇暴雨。12345 热线从日均受理诉求 400 多件一跃上升至 600 多件 , 其中多数与暴雨引发的水灾相关。

农田被淹 , 农户家进水 , 城里小区内涝……群众的安全受到严重威胁。" 接到群众电话 , 我们第一时间与当地应急办取得联系 , 尽快解决群众的困难 , 保障群众的生命财产安全。" 汪丹对人民网安徽频道记者说。

一根电话线 , 一头连着政府 , 一头连着百姓 , 架起了党和群众的 " 连心桥 "。对于群众诉求 ,12345 热线本着 " 不遮丑、不避短 " 的原则 , 强化督查督办力度 , 回应群众关切 , 使平台成为开展监督工作的 " 主阵地 "。" 群众来电后 , 我们会在 5 到 7 个工作日之内回电答复受理情况 , 确保反映的问题不‘烂尾’。" 热线办主任李燕告诉记者。

据李燕介绍 ,www.40344.com, 宿州市 12345 热线在工作中采用 " 四班制 " 轮班 ,24 小时不间断为群众服务 , 力争打造全天候不下班政府。热线对政府部门政务服务热线进行了整合 , 完成了对政民连线、市长信箱、微信、微博、人民网留言等网络诉求渠道的整体融合 , 实现了与市政务服务网互联互通 , 进一步畅通了群众诉求渠道。目前 , 热线已建成覆盖市、县区 ( 园区 ) 、乡镇 ( 街道 ) 三级热线办理网络体系。

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